Ranahrumah.com – TREN | Selama bertahun-tahun, produk elektronik telah menjadi bagian dari kehidupan di rumah. Kulkas menyimpan kebutuhan keluarga sehari-hari, mesin cuci membantu menyelesaikan rutinitas, pendingin udara menjaga kenyamanan ruang, sementara televisi tidak hanya menjadi perangkat hiburan, tetapi juga bagian dari momen bersama keluarga.
Karena itu, hubungan antara produsen elektronik dan penggunanya sebenarnya tidak berakhir ketika transaksi selesai. Justru setelah sebuah produk masuk ke rumah, hubungan itu mulai menemukan bentuknya melalui pengalaman menggunakan, layanan ketika dibutuhkan, dan seberapa jauh teknologi tersebut benar-benar memberikan manfaat.
Pemahaman inilah yang menjadi dasar kampanye “Every Customer Matters” yang diperkenalkan Sharp Indonesia dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini sekaligus menjadi bagian dari perjalanan 56 tahun Sharp di Indonesia, yang dimulai sejak 1969.
Bagi Sharp, perjalanan tersebut bukan semata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar, tetapi tentang bagaimana produk dan teknologi tumbuh bersama perubahan kehidupan masyarakat Indonesia.
Dari Produk ke Hubungan yang Lebih Panjang
Perubahan kebutuhan masyarakat membuat produsen elektronik tidak lagi cukup hanya menciptakan produk dengan teknologi baru. Yang semakin penting adalah memahami bagaimana teknologi tersebut digunakan dan apa yang dibutuhkan manusia di balik penggunaannya.
Melalui Every Customer Matters, Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia. Fokusnya bukan hanya pada produk, tetapi pada upaya memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.
Dari pemikiran tersebut muncul gagasan sederhana yang menjadi inti kampanye: setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Artinya, pelanggan tidak hanya dipandang sebagai seseorang yang membeli produk. Ia adalah manusia yang menggunakan, merasakan manfaat, menghadapi kebutuhan baru, dan pada akhirnya menentukan apakah sebuah teknologi benar-benar relevan dalam kehidupan sehari-hari.
Every Customer Matters dalam Tiga Pengalaman
Untuk menerjemahkan gagasan tersebut ke dalam pengalaman yang lebih nyata, Sharp merangkai kampanye Every Customer Matters melalui tiga pendekatan yang saling terhubung: Emotion, Engagement, dan Commitment.
Ketiganya memperlihatkan bahwa hubungan dengan pelanggan dapat dibangun melalui pengalaman emosional, keterlibatan langsung, sekaligus komitmen yang terus berjalan setelah pembelian.
Emotion: Ketika Teknologi Memiliki Makna
Tahap pertama hadir melalui Emotion, yang diwujudkan lewat peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future”.
Alih-alih menempatkan produk sebagai pusat cerita, manifesto tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian dan bagaimana teknologi hadir di dalam berbagai momen tersebut.
Pendekatan ini menarik karena teknologi pada akhirnya tidak berdiri sendiri. Sebuah televisi memiliki arti ketika digunakan untuk menikmati tayangan bersama keluarga. Peralatan rumah tangga menjadi bernilai ketika membantu membuat rutinitas lebih mudah. Teknologi baru memperoleh maknanya ketika berhubungan dengan kehidupan manusia.
Dengan cara pandang tersebut, Sharp mencoba mengajak masyarakat melihat teknologi bukan sekadar dari kecanggihannya, tetapi dari pengalaman yang tercipta ketika teknologi menjadi bagian dari keseharian.
Engagement: Dari Melihat Menjadi Berbagi
Hubungan tersebut kemudian dilanjutkan melalui Engagement lewat program “Cerita Aku & SHARP”.
Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial. Cerita yang bermula di ruang digital kemudian dihubungkan dengan pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi Sharp.
Salah satunya melalui Walk-in Customer Service Outlet, termasuk penawaran bagi konsumen yang datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk.
Pendekatan online-to-offline atau O2O ini membuat keterlibatan konsumen tidak berhenti pada komunikasi di media sosial. Dari sekadar melihat dan mengingat, konsumen diajak untuk berbagi cerita sekaligus mengalami kembali hubungan tersebut melalui layanan secara langsung.
Commitment: Hubungan Tidak Berakhir Setelah Pembelian
Bagian ketiga adalah Commitment, yang diwujudkan melalui penguatan layanan purna jual, termasuk pengenalan Platinum Service untuk produk TV premium dan SuperSize TV.
Program tersebut menjadi salah satu bentuk upaya Sharp memberikan pengalaman layanan yang lebih personal setelah produk dibeli.
Namun, yang menarik dari pendekatan ini bukan semata fasilitas layanan premiumnya. Ada pemahaman bahwa semakin kompleks sebuah produk, semakin penting pula memastikan konsumen dapat menggunakan teknologi tersebut dengan baik dan memperoleh pengalaman yang sesuai dengan yang dijanjikan produk.
Platinum Service menjadi salah satu contoh bagaimana gagasan Every Customer Matters mulai diterjemahkan ke dalam pengalaman setelah transaksi.
National Sales Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia Andry Adi Utomo mengatakan, untuk saat ini, layanan tersebut diperkenalkan sebagai pilot project dan akan dievaluasi setelah berjalan selama enam bulan. Jika pelaksanaannya dinilai berjalan baik, model layanan serupa berpotensi dikembangkan untuk produk premium lainnya.
Sementara bagi pelanggan yang telah memiliki produk Sharp sebelumnya, perusahaan menyatakan akan terus mengoptimalkan layanan after-sales service melalui jaringan pusat layanan yang dimilikinya.
Dengan demikian, Commitment tidak hanya berbicara tentang satu layanan baru, tetapi tentang upaya menjaga hubungan dengan pelanggan sepanjang masa penggunaan produk.
Baca Juga: Mengenal TV AQUOS XLED dan AQUOS TRU Sharp
Selanjutnya: Takumi dan Omotenashi: Ketika Kualitas Bertemu Perhatian (Halaman 2)
