| LG memperluas WhiteGlove Service untuk lebih banyak produk premium terpilih. Layanan ini mendampingi konsumen sejak konsultasi sebelum pembelian hingga instalasi, penggunaan, dan perawatan produk di rumah.
Ranahrumah.com – PRODUK | Teknologi elektronik rumah tangga terus berkembang. Televisi kini menawarkan kualitas gambar dengan tingkat detail dan reproduksi warna yang semakin tinggi. Mesin cuci dan pengering hadir dengan sistem yang semakin terintegrasi, sementara kulkas dilengkapi berbagai fitur untuk meningkatkan kepraktisan penggunaan.
Namun, semakin canggih sebuah produk, semakin penting pula pemahaman mengenai cara memilih, menggunakan, dan merawatnya. Konsumen bahkan membutuhkan informasi sejak sebelum membeli, misalnya untuk memastikan produk yang dipilih sesuai dengan kebutuhan dan kondisi ruang di rumah.
Artinya, pengalaman memiliki produk premium tidak berhenti pada saat transaksi pembelian. Ada rangkaian kebutuhan lain yang menyertainya, mulai dari konsultasi, instalasi, pemahaman penggunaan, pemeliharaan, hingga penanganan apabila terjadi kendala.
Melihat kebutuhan tersebut, PT LG Electronics Indonesia (LG) memperluas cakupan LG WhiteGlove Service. Diumumkan pada 30 Oktober 2026, pengembangan layanan premium ini menjangkau lebih banyak produk premium LG terpilih, meliputi kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas.
Perluasan ini sejalan dengan momentum 36 tahun keberadaan LG di Indonesia, yang menegaskan komitmen LG untuk terus menghadirkan yang terbaik bagi konsumen LG dan masyarakat Indonesia.
Melalui LG WhiteGlove Service, LG ingin menghadirkan pendampingan yang menyeluruh sepanjang perjalanan konsumen memiliki produknya. Dengan demikian, konsumen tidak hanya mendapatkan teknologi unggulan, tetapi juga dukungan untuk memahami dan memanfaatkannya secara optimal.
Baca Juga: Mengenal WhiteGlove, Layanan Service Premium bagi Pengguna LG Objet
Semakin Banyak Produk Premium yang Terlayani
Ketika pertama kali diperkenalkan pada 2023, LG WhiteGlove Service didedikasikan bagi pengguna sejumlah produk premium LG dari seri Objet. Di antaranya kulkas LG InstaView, LG WashTower berkapasitas 17 kg dan 21 kg, LG AeroTower, serta TV 4K OLED Pose.
Kini, cakupan layanan tersebut diperluas ke sejumlah produk premium terpilih lainnya. Beberapa di antaranya adalah LG Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower generasi terbaru, dan LG InstaView, termasuk model multi-door auto ice maker.
Pada kategori televisi, layanan ini mencakup LG OLED evo AI G6 berukuran 65 inci dan 77 inci, serta LG Micro RGB berukuran 100 inci.
Kedua produk tersebut menawarkan teknologi layar dengan karakteristik berbeda. OLED evo AI G6 mengandalkan teknologi OLED yang memungkinkan setiap piksel menghasilkan cahayanya sendiri. Teknologi ini mendukung tampilan warna hitam yang pekat dan kontras yang mendalam.
Salah satu keunggulan lainnya adalah desain pemasangan Zero Gap yang memungkinkan televisi dipasang menempel dekat dengan dinding menggunakan braket khusus. Ada pula LG Gallery Plus, yang memungkinkan layar menampilkan pilihan karya seni atau gambar ketika televisi tidak digunakan untuk menonton.
Sementara itu, LG Micro RGB menghadirkan teknologi pencahayaan latar dengan LED merah, hijau, dan biru individual berukuran mikro. Teknologi ini dirancang untuk menghasilkan reproduksi warna yang lebih presisi pada layar berukuran besar.
Di kategori perawatan pakaian, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikaldengan kapasitas lebih besar . Desain ini bukan hanya membantu menghemat ruang, tetapi juga membutuhkan perencanaan penempatan dan kesiapan instalasi yang sesuai.
Adapun LG InstaView menawarkan kemudahan melalui panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat bagian dalam kulkas tanpa harus langsung membuka pintu, serta penambahan fitur ice maker-nya.
Dengan semakin beragamnya produk yang tercakup, LG WhiteGlove Service ditujukan untuk membantu konsumen menikmati berbagai teknologi tersebut tanpa harus menghadapi sendiri kerumitan instalasi maupun perawatannya.
Baca Juga: Kulkas Premium untuk Keluarga Modern: LG InstaView Multi-Door dengan Auto Ice Maker
Mendampingi Konsumen Sejak Sebelum Membeli
Berbagai layanan pemeliharaan diberikan tanpa biaya bagi produk yang tercakup dalam program, termasuk instalasi dan pembersihan berkala sesuai ketentuan layanan. Sementara itu, untuk kebutuhan perbaikan, konsumen dapat memanfaatkan In-Home Service.
Pendampingan sejak awal ini juga membantu memastikan produk sesuai dengan kondisi rumah dan kebutuhan penggunanya.
Contohnya LG WashTower. Karena menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal, penempatannya perlu mempertimbangkan dimensi ruang, akses penggunaan, serta kesiapan sumber air dan instalasi pendukung lainnya.
Melalui kunjungan tim LG, konsumen dapat memperoleh rekomendasi lokasi pemasangan dan kebutuhan instalasi sebelum produk digunakan. Dukungan semacam ini membantu mengurangi kemungkinan kesalahan penempatan atau instalasi yang berpotensi mengganggu kenyamanan penggunaan.
Teknologi Canggih Perlu Diimbangi Pemahaman Pengguna
Pengalaman LG selama tiga tahun menjalankan WhiteGlove Service juga menunjukkan bahwa kendala penggunaan tidak selalu berasal dari kerusakan produk.
Salah satu persoalan yang ditemukan adalah kesalahan penggunaan atau kurangnya pemahaman terhadap kebutuhan perawatan. Pada produk tertentu, misalnya, kualitas air yang kurang baik dapat menyebabkan penyumbatan pada saluran.
Artinya, kecanggihan teknologi saja tidak selalu cukup untuk memastikan produk bekerja optimal. Kebiasaan penggunaan dan perawatan yang tepat tetap memiliki peran penting.
Karena itu, layanan WhiteGlove tidak hanya mengandalkan kunjungan teknisi ketika muncul masalah. LG juga menerapkan pendekatan proaktif melalui komunikasi berkala pada tahun pertama penggunaan produk.
Setelah instalasi, tim LG akan menghubungi konsumen untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik. Komunikasi kemudian dilanjutkan pada periode tertentu untuk mengingatkan kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan produk.
Untuk menjaga kualitas layanan, LG juga memberikan pelatihan kepada sumber daya manusia yang terlibat dalam WhiteGlove Service. Pelatihan dilakukan secara berkala dengan dukungan langsung dari Korea, baik melalui materi pembelajaran tiga dimensi maupun dengan mendatangkan pelatih khusus.
Dalam setahun, pelatihan tersebut dapat dilakukan hingga tiga kali untuk memperkuat pemahaman teknis dan kesiapan petugas dalam menangani berbagai produk premium LG.
Baca Juga: Mengenal Seri TV OLED Evo dan TV QNET Evo yang Mengadopsi AI
Memberi Rasa Tenang dalam Memiliki Produk Premium
Sebagai layanan khusus, LG WhiteGlove Service juga menyediakan pusat informasi pelanggan tersendiri melalui nomor 0811-54-62538. Saluran ini terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya.
LG memberikan jaminan waktu respons dan visit maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima. Dengan dukungan tersebut, konsumen memiliki akses yang lebih terarah ketika membutuhkan informasi, konsultasi, maupun bantuan layanan.
Menurut Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia, standar produk premium ke depan tidak hanya ditentukan oleh teknologi, desain, dan fitur, tetapi juga kualitas layanan yang mendampingi konsumen selama menggunakan produk.
Melalui perluasan LG WhiteGlove Service, LG ingin menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh, mulai dari konsultasi, instalasi, pemeliharaan, hingga penanganan kendala produk.
Bagi konsumen, kehadiran layanan seperti ini memberikan nilai tambah yang patut dipertimbangkan ketika memilih perangkat elektronik premium. Sebab, memiliki teknologi canggih bukan hanya membutuhkan kesiapan dari sisi biaya dan ruang, tetapi juga pemahaman agar setiap fitur dan kemampuannya dapat dimanfaatkan dengan baik.
Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen mendapatkan pendampingan sejak mempertimbangkan pembelian hingga produk digunakan dan dirawat. Dukungan ini diharapkan membuat konsumen lebih percaya diri dalam memilih produk premium, sekaligus membantu mereka menikmati manfaat teknologi yang dimiliki tanpa harus merasa kesulitan mengoperasikan maupun merawatnya.
(RR)
Cek berita atau ulasan inspiratif ranahnya rumah, properti, dan gaya hidup penghuninya di website www.ranahrumah.com, Facebook Ranah Rumah, Instagram @ranahrumahcom
