Platinum Service, Membawa Omotenashi Setelah Transaksi
Melalui Platinum Service, Sharp memberikan layanan khusus untuk pembelian sejumlah TV premium dan SuperSize TV di Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Produk yang termasuk dalam layanan ini adalah: AQUOS XLED 65/75GU8500I, AQUOS XLED 85HU8500X, AQUOS XLED 65/75JP8000I Mini LED TV, SuperSize TV 85/98HN700I, SuperSize TV 85J5000I, SuperSize TV 100J7100J.
Layanan ini merupakan bagian dari semangat Omotenashi, yaitu perhatian terhadap pengalaman pelanggan yang tidak berhenti pada saat transaksi. Bentuknya diterjemahkan melalui dukungan sejak proses verifikasi hingga instalasi dan pengaturan unit.
One Hour Response
Salah satu layanan yang ditawarkan adalah One Hour Response. Setelah permintaan layanan diterima, proses verifikasi dilakukan dengan target maksimal satu jam pada hari kerja.
Respons awal ini menjadi tahap penting untuk memastikan kebutuhan instalasi dapat segera ditindaklanjuti.
One Day Service Installation
Sharp juga menghadirkan One Day Service Installation, dengan kunjungan dan proses instalasi ditargetkan maksimal 1 x 24 jam setelah unit dan lokasi siap untuk dipasang.
Dengan dukungan tim profesional, proses pemasangan diharapkan dapat berlangsung lebih praktis bagi konsumen yang membeli TV berukuran besar.
Instalasi dan Pengaturan Unit
Platinum Service juga mencakup instalasi standar tanpa bracket. Untuk layanan instalasi menggunakan bracket, Sharp memberikan potongan 50 persen untuk jasa pemasangannya.
Pembelian maupun pemasangan bracket tetap mengikuti ketentuan layanan yang berlaku.
Selain pemasangan, pengaturan unit juga menjadi bagian dari layanan. Dengan demikian, konsumen tidak hanya mendapatkan TV yang sudah berada di tempatnya, tetapi juga perangkat yang dipersiapkan agar dapat segera digunakan.
Bukan Hanya Memasang, tetapi Membantu Memaksimalkan Teknologi
Pada TV dengan ukuran dan teknologi yang semakin berkembang, instalasi hanyalah salah satu bagian dari pengalaman setelah membeli.
Ada pula proses pengaturan dan pemahaman terhadap perangkat yang menentukan bagaimana konsumen akhirnya menggunakan berbagai kemampuan TV tersebut.
Dari sudut pandang konsumen, dukungan semacam ini membuat teknologi yang dibeli terasa lebih mudah didekati. Produk tidak sekadar menjadi perangkat dengan spesifikasi tinggi, tetapi hadir sebagai bagian dari pengalaman di rumah.
Di sinilah layanan purna jual dapat memiliki peran yang lebih luas: bukan hanya hadir ketika terjadi masalah, tetapi membantu memastikan pengalaman menggunakan produk sejak awal berlangsung dengan baik.
Mengapa Dimulai dari TV Besar?
Sharp memilih TV berukuran besar sebagai salah satu fokus awal Platinum Service bukan tanpa alasan.
Adopsi TV berukuran besar di masyarakat masih memiliki ruang untuk terus berkembang. Salah satu pertimbangannya adalah kekhawatiran konsumen mengenai proses membawa, memasang, dan menyiapkan perangkat berukuran besar di rumah.
Padahal, perkembangan teknologi televisi membuat ukuran layar menjadi salah satu bagian dari pengalaman menikmati konten di rumah. Karena itu, Sharp ingin mendorong konsumen agar lebih percaya diri ketika memilih TV berukuran besar.
Dukungan layanan menjadi salah satu cara untuk menjawab kekhawatiran tersebut.
Dengan pengalaman instalasi yang lebih terarah, konsumen diharapkan tidak hanya melihat ukuran dan teknologi sebagai pertimbangan pembelian, tetapi juga merasa yakin bahwa ada dukungan setelah produk sampai di rumah.
Baca Juga: Mengenal Omotenashi: Filosofi Jepang tentang Perhatian yang Tulus kepada Pelanggan
| Selanjutnya → Platinum Service Masih Menjadi Pilot Project
