Platinum Service Masih Menjadi Pilot Project
“Platinum Service saat ini masih merupakan pilot project selama enam bulan,” ujar Andry Adi Utomo, National Sales Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia.
Periode tersebut akan menjadi waktu bagi Sharp untuk melihat bagaimana layanan ini berjalan dan bagaimana respons konsumen terhadap pengalaman yang diberikan. Jika hasil evaluasinya dinilai baik, Sharp membuka kemungkinan untuk mengembangkan layanan serupa ke produk premium lainnya.
Artinya, Platinum Service bukan sekadar program layanan yang berdiri sendiri, tetapi juga menjadi cara bagi Sharp untuk melihat lebih jauh bagaimana kebutuhan konsumen terhadap layanan premium berkembang.
Bagaimana dengan Pelanggan Sharp yang Sudah Ada?
Kehadiran Platinum Service tidak berarti layanan pelanggan yang sudah berjalan sebelumnya ditinggalkan.
Konsumen yang telah memiliki produk Sharp tetap mendapatkan dukungan melalui layanan purna jual dan jaringan service center Sharp yang selama ini tersedia.
Dengan demikian, Platinum Service merupakan layanan khusus yang saat ini difokuskan pada kategori produk dan wilayah tertentu, sementara dukungan purna jual untuk produk Sharp lainnya tetap berjalan melalui sistem layanan yang sudah ada.
Layanan sebagai Bagian dari Pengalaman Produk
Ketika produk elektronik semakin canggih, pengalaman konsumen tidak lagi hanya ditentukan oleh apa yang ditawarkan di dalam kotak.
Cara produk sampai ke rumah, dipasang, diatur, dan kemudian digunakan turut menentukan bagaimana teknologi tersebut dirasakan manfaatnya.
Hal ini semakin terasa pada produk berukuran besar seperti televisi premium. Teknologi layar, kualitas gambar, maupun berbagai fitur canggih baru benar-benar memberi nilai ketika konsumen dapat menggunakannya dengan nyaman.
Melalui Platinum Service, Sharp mencoba membawa perhatian tersebut ke tahap setelah pembelian—sebuah upaya untuk membuat hubungan dengan konsumen tidak berhenti pada transaksi.
Gagasan ini juga sejalan dengan kampanye Every Customer Matters, yang menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam perjalanan inovasi dan layanan Sharp.
Baca Juga: Mengenal TV AQUOS XLED dan AQUOS TRU Sharp
CATATAN RANAHRUMAH
Untuk produk berteknologi semakin kompleks dan berukuran semakin besar, pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi. Instalasi, pengaturan, dan pemahaman terhadap fitur menjadi bagian dari bagaimana teknologi akhirnya dirasakan manfaatnya. Karena itu, layanan purna jual seharusnya tidak hanya dipandang sebagai fasilitas ketika terjadi masalah, tetapi juga sebagai bagian dari pengalaman menggunakan produk.
(RR)
Cek berita dan ulasan inspiratif ranahnya rumah, properti, dan gaya hidup penghuninya di website www.ranahrumah.com, Facebook Ranah Rumah, Instagram @ranahrumahcom
